Trocas e Devoluções

Na RYX, a gente acredita na performance. Nas nossas peças e no nosso serviço. Por isso, tudo aqui é direto, sem enrolação. O que tem que ser feito, é feito.

Se você precisa de uma troca ou devolução, siga as regras abaixo. Elas garantem que o processo seja rápido e eficiente, como deve ser.

1. Motivos de Troca ou Devolução

a) Arrependimento ou Desistência

PRAZO: 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do seu pedido.
REGRAS: A peça deve estar sem nenhum sinal de uso, com a etiqueta e na embalagem original.
O QUE FAZER: Entre em contato com a gente ([email protected] ou WhatsApp) e informe o número do seu pedido.

b) Defeito de Fabricação

PRAZO: 30 dias corridos, a partir da data de recebimento do seu pedido.
REGRAS: Se a peça apresentar algum vício ou defeito de fabricação, faremos uma análise. Se confirmado, trocaremos a peça sem custo algum pra você.
O QUE FAZER: Entre em contato com a gente ([email protected] ou WhatsApp) informando o número do pedido e anexando fotos nítidas do defeito.

c) Troca por Tamanho ou Modelo

PRAZO: 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do seu pedido.
REGRAS: A peça deve estar sem nenhum sinal de uso, com a etiqueta e na embalagem original. O frete de devolução é por sua conta, e o frete da nova peça é por nossa conta.
O QUE FAZER: Entre em contato com a gente ([email protected] ou WhatsApp) informando o número do pedido e qual a nova peça/tamanho que você deseja.

2. Regras Essenciais (Sem Exceção)

A Peça: Precisa estar intacta, sem nenhum sinal de uso, lavagem, odor ou danos. Tem que ser como se tivesse saído da fábrica.
As Etiquetas: Todas as etiquetas e tags originais da RYX devem estar anexadas à peça.
A Embalagem: O produto deve ser devolvido na embalagem original, para garantir sua proteção.
Prazo: Depois de entrar em contato e receber nossa aprovação, você tem mais 3 dias úteis para enviar a peça. O relógio não para.

3. Como Funciona o Processo de Troca

Contato: Você entra em contato com a gente pelo e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da troca.
Análise: Nosso time fará uma análise inicial com base nas informações que você nos enviar.
Autorização: Se estiver tudo certo, você receberá a autorização para enviar o produto de volta.
Reenvio: Assim que a peça chegar e passar pela nossa análise final de qualidade, enviaremos o novo produto ou faremos o reembolso em até 10 dias úteis.

Lembre-se: A RYX é para quem valoriza a disciplina. A gente espera o mesmo de você.